Продавец: ООО «ГРИНИКА»
УНП 491569831
Адрес: Республика Беларусь, 247760, Гомельская область, г. Мозырь, пер. 1-й Малинина Н.И., д. 3
Телефон: +375 (29) 641-17-27
Электронная почта: grinika24@gmail.com

Покупатель вправе обратиться к Продавцу по вопросам нарушения его прав, предусмотренных законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей.

Способы подачи обращения

Обращение можно подать:
1. в электронной форме по адресу электронной почты: grinika24@gmail.com;
2. в письменной форме по адресу: Республика Беларусь, 247760, Гомельская область, г. Мозырь, пер. 1-й Малинина Н.И., д. 3;
3. лично по указанному адресу в рабочее время Продавца;
4. через форму обратной связи на сайте, если такая форма предусмотрена интернет-магазином.

Для ускорения рассмотрения обращения рекомендуется указать:
- фамилию, собственное имя, отчество покупателя;
- контактный номер телефона и адрес электронной почты;
- номер и дату заказа;
- наименование товара;
- дату покупки или получения товара;
- описание возникшей ситуации;
- конкретное требование покупателя;
- банковские реквизиты для возврата денежных средств, если это необходимо.

К обращению можно приложить фотографии товара, копию кассового чека, подтверждение заказа, переписку с Продавцом и другие документы.

Регистрация и рассмотрение обращения

Обращение регистрируется Продавцом после его получения. Письменные и электронные обращения рассматриваются:
- не позднее 15 дней со дня их регистрации — если обращение не требует дополнительного изучения и проверки;
- не позднее одного месяца со дня регистрации — если обращение требует дополнительного изучения и проверки.

Если для рассмотрения обращения требуется более длительный срок, покупателю направляется уведомление о причинах продления и предполагаемом сроке рассмотрения.

Получение ответа

Ответ на электронное обращение направляется на адрес электронной почты, указанный покупателем при подаче обращения. Ответ на письменное обращение направляется в письменной форме по адресу, указанному покупателем, либо в электронной форме, если покупатель указал адрес электронной почты и согласен на получение ответа таким способом. Ответ содержит результаты рассмотрения обращения, принятое решение и, при необходимости, порядок дальнейших действий. Покупатель также вправе обратиться с требованиями, связанными с возвратом, обменом товара, устранением недостатков товара или возвратом денежных средств, в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей.